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[客观谈] 电商行业乱象丛生,三年再造一个京东家电,你觉得靠谱儿吗?

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燕山派 发布于: 2017-8-31 11:32 372 次浏览 0 位用户参与讨论
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在互联网逐步普及的情况下,网购已经成为越来越多消费者选择的主要消费方式,的确,交易成本更低、不受时间及空间限制、交易透明度更高……在网购过程中,各大电商平台给我们带来了诸多便利和实惠。需要注意的是,虽然都是电商平台,但是却也有着不同之处,目前我们网购的渠道有纯平台电商和自营电商两种模式,此外还有京东这样集自营和平台于一身的模式。
以天猫为代表的纯平台电商类似农贸市场,提供一个商品展示和销售的平台,卖家入驻后拥有自己的线上店铺,销售自己的商品;自营电商则相当于超市,平台自己进货进行销售;而以京东为代表的自营+平台的模式则是大型超市,不仅自己进货销售,还提供平台,允许达到平台要求的品牌厂商入驻,设立自己的柜台。  
其中纯平台电商看似入门门槛低,交易成本也低,但是却有着诸多霸王条款,比如强制卖家商品入库、强行限制卖家商品价格、强制卖家购买广告等。而对于消费者而言,则很容易遇到商品品质难以保障,售后服务和物流不给力等问题,卖家挣不到钱,消费者的权益也得不到保障。而以京东为代表的自营+平台电商则不同,不仅能够保障商品品质,而且还更加开放,有着纯平台电商所不具备的诸多优势,而且值得一提的是,京东家电近日还放了一个大招儿,有望重塑开放平台新模式,在维持自营优势的同时,打造出更加良性健康的平台电商,为我们消费者和品牌厂商带来真正的实惠和便利。

纯平台电商屡次成为315期间大家关注的焦点,问题究竟出在哪里?
平台电商传统运作模式是我提供一个开放的平台,只要你能满足条件,在我这交一定的保证金,然后每单给我一定的扣点就可以了,至于货物运输啊、售后服务啊,你们店和消费者自己谈就是了,就好比集市一般。为了降低你和消费者的交易成本,我可以把扣点降到极低,如此一来你们商品的售价比别的平台也能低一些,消费者得到了实惠爱买你的东西,我的平台也能有更高的流量。
看似是一个多方共赢的局面,但是其背后却也有一些不可避免的问题。对于消费者而言,平台入门门槛过低也就造成了商家良莠不齐的情况,商品品质、售后服务以及物流都很难保障,一但出现问题我们就只能自己去和商家扯皮;另一方面,扣点过低降低交易成本的同时也降低了刷单成本,因为一些店铺为了争夺流量便会通过刷单制造一种我的商品很好销量很高的假象来迷惑消费者;再者,一些平台不仅会要求卖家商品入库,还会要求卖家购买广告,为自己导流,或者为了进行引流,强行限制卖家销售商品的价格……最终造成的是卖家利润越来越低、恶性竞争屡禁不止、消费者权益难以得到保障的局面,也正因如此每年315时网购投诉都能成为大家关注的人们话题。

另一条路上京东为何优势明显?京东家电又推出了哪些新政?
以京东为代表的自营+平台电商,我自己卖东西,品质、售后、物流我都负责,同时我也是一个开放的平台,接受品牌厂商或者第三方卖家在我的的超市里开设自己的摊位,为了保证我超市的口碑和信誉,我对品牌厂商和第三方卖家的要求也会比较高,但是我要求的是卖家的商品品质和综合实力,不会去限制你的售价,也不会强制你买我的广告,或者要求你的商品必须放在我的仓库……可以说相比纯平台电商,京东在保证平台商品品质的同时开放性本就更高,在消费者和品牌厂商中的口碑也要更高。2017年上半年京东在家电线上市场的份额高达61.3%,全渠道最大零售商的地位便是有力证明。
不过这些还不算够,针对纯平台电商存在的重重弊端,京东家电再次发力,推出了多项新政策率先提出重塑开放平台新模式。
首先是全面引入品牌官方旗舰店,店铺由品牌自己运营,同时官方旗舰店展示的商品,必须是这个品牌的全产品线,全产品,为此京东家电也会对品牌采取一定的鼓励措施;第二,严格控制卖向全国的品牌旗舰店,必须要有很好的履约能力和仓储覆盖能力等硬实力;第三,大力发展区域专卖店,以三天物流作为衡量指标,优化竞争的同时提升了消费者购买体验;第四,所有平台卖家自由定价,京东不会干预价格,不会发券变相动价;第五,严谨刷单,如有发现将严惩直至关店;第六,对劣质服务一票否决,只要商家与消费者发生纠纷,京东客服作为仲裁人,可以先行赔付;第七,对二手翻新机的卖家零容忍 加倍惩罚直至关店;第八,京东提供物流和广告服务,全部本着自由竞争和自愿原则,绝不强迫;第九,京东将陆续推出内容平台,对内容提供者和卖家,做到有偿使用;第十,对于从外部导流到京东的卖家,京东会大幅度降低合同点位,直至免收;十一,京东不断改进数据服务,以更好服务商家;十二,提升后台效率,降低成本,同时打击恶性竞争,让生态良性运转。
如此大费周章,京东家电十二项新政究竟能够带来什么?
在燕山派看来,京东家电在年中战略媒体沟通会上提出这十二项新政的概念并不是要当着媒体的面儿唱唱高调,而是这些新政能够带来实打实的效果,颠覆平台电商传统“玩法”重塑开放平台新模式的同时,给品牌厂商、消费者以及京东家电业务带来持久、货真价实的实惠。

首先,对于厂商而言,京东家电不仅没有像其他平台一样通过强制入库、购买广告、为平台引流、强制定价等措施对厂商进行压榨胁迫,而是在依托多年来在电商平台的积累,通过精准的大数据分析,及对电商行业的洞察,帮助厂商找到正确的可持续发展的电商之路。比如拿出品牌全线产品做真正的官方旗舰店,让消费者感受到官方的权威,只要进了店就能找到这个品牌里我想要的东西,消费者自然会对其更加信任,为了鼓励厂家把自己真正的官方旗舰店建起来,京东会只收最低的履约点位,为厂商让利;而对于发展品牌的旗舰店,京东会严加控制,作为旗舰店必须要拥有旗舰店的实力,如果没有足够的实力盲目建店不仅不会创造多少利润,反而会因为滞后的仓储物流能力毁了自己品牌旗舰店甚至整个品牌在消费者心中的形象,要知道如今的购买体验其实也是所购买商品整个中户体验中的一部分;还有大力发展区域专卖店、降低合同点位鼓励商家外部引流、改进数据服务服务商家以及提升后台效率也都是再构建更合理高效售卖环境的同时,让商家能够长期发展持久盈利。

其次,对于消费者而言,权威官方旗舰店能够让我们更轻松得购买心仪的商品,不用同一个品牌跑多家店;杜绝刷单以及内容平台的建立,让我们能够对商品销售的真实情况有所了解以权衡我们是否出手;而杜绝二手翻新机、先行赔付以及代表消费者进行法律维权等措施更是有效保障了我们购买产品的品质以及我们的合理权益;对品牌旗舰店的严控、区域专卖店的发展也在很大程度上提升了我们的购买体验。可以说京东家电的举措不仅让消费者得到了真正的实惠,还得到了更好的服务体验。

对于京东家电而言,带来的将是一个更加健康、开放、透明平台电商,厂商和消费者都得到了自己想要的,都感受到了京东家电的实惠,自然也会对京东家电有一种归属感,从而均成为京东的粘性客户,为京东家电树立出够硬的口碑。

​今年10月1日起京东新平台化政策将正式实施,如今的京东家电已经足够强大,而京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵表示,依托京东新平台化政策,其希望三年再造一个京东家电。而在燕山派看来,闫小平的这一希望并不夸张,一旦京东家电完成开放平台电商新模式重塑,其这一希望势必也将成为现实。



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